EJEMPLOS DE 馃 驴COMO UTILIZAR LAS HERRAMIENTAS DE LA ETAPA EMPATIZAR? 馃

Ejemplo 1: Una empresa de transporte quiere hacer el servicio m谩s c贸modo.

En la etapa de empatizar:

  • Realizan entrevistas con usuarios para conocer sus frustraciones y deseos (como puntualidad o espacio).
  • Llevan a cabo un safari observando en tiempo real c贸mo los usuarios interact煤an con estaciones y autobuses.
  • Usan mapas de empat铆a para entender lo que los usuarios sienten (estr茅s por retrasos) y dicen ("los horarios son confusos").

    • CONCLUSION:Buscar mejorar la experiencia de los viajeros en transporte p煤blico

    Ejemplo 2: Un equipo de dise帽o busca crear una aplicaci贸n que ayude a gestionar el estr茅s

    Durante la etapa de Empatizar:

  • Realizan entrevistas cualitativas con personas que enfrentan estr茅s cr贸nico para entender sus emociones y dificultades
  • Piden a los usuarios que lleven un diario de usuario donde registren sus picos de estr茅s y las actividades que los alivian.
  • Usan fotovideo etnograf铆a para analizar c贸mo las personas organizan su espacio de relajaci贸n

    • CONCLUSION:Dise帽ar una app para cuidar la salud mental

    Ejemplo 3: Una tienda digital busca mejorar su plataforma

    En esta etapa:

  • Realizan un safari digital para observar c贸mo los usuarios interact煤an con la web, desde buscar productos hasta realizar el pago.
  • Aplican los cinco porqu茅s cuando los usuarios mencionan frustraciones, como "Es dif铆cil encontrar lo que quiero", para profundizar en la causa ra铆z.
  • Usan entrevistas a expertos en usabilidad para validar las observaciones.

    • CONCLUSION: Optimizar el proceso de compra en l铆nea

    Ejemplo 4: Un equipo del Centro de salud entrevista a pacientes, m茅dicos y enfermeros

    Durante la etapa de empatizar
  • Observan c贸mo los pacientes se mueven por la cl铆nica y c贸mo reciben atenci贸n.
  • Objetivo: Comprender los miedos, dudas y frustraciones de quienes buscan atenci贸n m茅dica.

    • CONCLUSION: Mejora de un sistema de salud

    Ejemplo 5: Un equipo de dise帽o entrevista a usuarios del banco

    Durante la etapa de empatizar
  • Se hacen entrevistas y diarios de usuario con personas que tienen dificultades para ahorrar o manejar sus gastos.
  • Se identifican emociones como ansiedad, confusi贸n o falta de control.
  • Objetivo: Descubrir las verdaderas barreras emocionales y pr谩cticas para mejorar la relaci贸n con el dinero.

    • CONCLUSION: Creaci贸n de una app financiera

    Ejemplo 6: Un equipo del colegio entrevista a padres, profesores y lumnos de un colegio

    Durante la etapa de empatizar
  • Se realiza shadowing con estudiantes durante clases y tareas en casa.
  • Se conversa con padres, profesores y alumnos sobre la din谩mica educativa.
  • Objetivo: Entender c贸mo viven y sienten el proceso de aprendizaje desde cada rol.

    • CONCLUSION: Redise帽o de una experiencia educativa